질은 무엇 이는가? "질은 사용에 적응 이다. 수요에 적합 "이다 (1). 이것은ISO-INTERNATIONALSTANDARDIZATION조직에의해, 기술적인 정의
몇 단면도안에
질의 규범을 위해 책임있는, 전체 세계안에 설치되는 스위스안에 위치해 이고. 정의를 포함하기에게 지불하기 그런데, 우리가 질에 관하여 말할 때 강제적 있는다. "질은 거기서,primordialmente이기 위하여 있는다, 과정에 제품 또는 서비스가 구체화되는. 과정이 좋게 달성되는 가면, 좋을 완성품은 자연적으로 생길 것이다. 정당한 있는 것이안에 결과 "(2)으로 하 그리고 이다 고 이는 것을안에 모둣아실 안XX아 안에
질은 살n다. 또는, 즉 어느 정도 활동의 과정의 모두는 중요하다; 과정이 질에 개발되면, 완성품에는 질이 있을 것이다. 여기 어떤은 관측을 적합했다. 사람을 놓으라고 우리가 몇에게 물으면, 질은?"이는 무엇", 의지
우리는 가능하게 몇
다른 응답을 받는다. 질은 각자의 내부 필요를 반영하는 주관적인 감각에 연결된다. 많은 사람은 외관을 위해 질을 평가한다; 그들이 제품에게 만들는 저것에 물자의 질에 돌려보내는 다른 사람. 다른 사람, 고요한, 그들은 가격을 위해 어떤 것의 질을 평가한다. 질의 몇 차원은 존재한다. 질,의 잴
수 있는 객관적인 양상 과정 이다. 그녀가ISO-9000의 것으로 체계를 이식할 수
있는다 고 그를 통해서, 예를 들면 이다. 이것은 자동차의 생산에서 샌드위치의 만들에 적용될 수 있는다. 우리들을 언급한 활동안에 질의 2개의 보기의 사용하는 시키십시요: 차량 롤스로이스 및 샌드위치McDonald`s. 또 다른 한개에는 그들 모든 그들의 아주 설치한 발달 단계가 있는다 처럼 만큼 다량. 과정의 물가 안정책 이다. 엄정한 채색 정확한 장소 통제되는, 생산 라인의 기계안에 나사, 다른 사람에 동등한 차량,안에 페인트, 완전하게 엄정하게 통제되는 생산의 시간 완전하게. 항상의 같은 방식으로, 동일한 공급자, 동일한 온도, 사용하는 간이음식점의 독립 확실히 유사한 완성품의 결과로 위생에 샌드위치의 항상의 취급의 모양안에 온난한 튀김의 포일의 샌드위치의 분대. 질의 표준 외침 이다. 그런데you/they이 측정할 고, 질의 다른 차원은 존재한다. 우리는 샌드위치McDonald`s의 위생의 의혹 할 수 있지 않는다 그러나 그들의 테이블 및 은행이 아이들 및 청년에게 이렇게 단 적당한 고) 우리는, 또한, 그들 시설을 평가하지 않을 수 있는다 (많은 것은 믿는다. 우리는 롤스로이스의 질의 의혹 할 수 있지 않는다, 그러나 우리는 그것의 가격을 강평할 수 있는다. 즉 조직은 과정에의해 도달한 차원안에 질을 공부하기안에 고민했다. 그때 총계 질은 나타났다. 총계 질은 아주 포함하고 있다 그리고 소비자 만족도를 공부하기 위하여 정진된다. 고객 개념은 점에, 모두의 확장해야 한다 조직 고객은 -안에 - 사려된다. 그들은 (모두 연락하는 조직와 동일물의 불가결한 부분이 아니고 이고지 않 외부 고객)과 내부 고객 (조직의 직원 그리고 단면도의 모두) 이다. 저 방법안에 그들은a으로 조직의 몇 부의 관계 및 사회와 이것의 관계이라고 완전하게 잠정된다. 참고:
(1) ROTHERY, Brian. ISO 9000. São Paulo, Makron Books,1993.p.13.
(2)LOBOS, Júlio. Quality through pessoas.São Paulo, J.Lobos,1991.p.14.
Article originally published in
http://hgespuny.sites.uol.com.br/bluesquare/qualidade.htm,
author:HERBERT GONÇALVES ESPUNY
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